llp027 2008-6-4 14:50
男-大家好新年快乐-保密岁
为了了解IB服务质量的决定因素,请您以最常使用的网上银行为对象,根据您对IB服务质量的感知,表达您对IB服务质量的影响因素的态度.请如实完整填写,谢谢!第一部分 个人资料
1. 您的性别 A 男 B女
2. 您的年龄 A 22岁以下 B 23岁-30岁C 31岁-45岁D 46岁以上
3. 您使用网上银行频率 A 很少使用 B 偶尔使用 C 经常使用第二部分 IB服务质量
以下部分答案填写在横县上.根据您对网上银行服务影响因素重要程度的感知,填写1至7中的一个数字,1分表示不重要,7分表示非常重要,依次类推.客户服务质量
4. 网上银行保证客户的跟人资料和金融信息不会被泄漏
5. 网上银行具有较高的声誉
6. 网上银行保证客户不会有财务损失
7. 网上银行可以使客户放心的使用各种在线服务
8. 网上银行履行对客户的各种承诺
9. 网上银行有较好的咨询服务水平
10. 网上银行有较强的解决问题的能力
11. 网上银行能够快速准确的理解客户的要求
12. 网上银行能够为客户提供全面周到的服务
13. 网上银行的内部员工能够很好的合作以便为客户提供更好的服务
14. 网上银行和第三方很好的合作以便为客户提供更好的服务
15. 网上银行能够不断提高服务产品的质量
16. 网上银行能够不断提高服务水平
17. 网上银行能够不断改进在线系统
18. 网上银行能够对客户的要求作出快速的反应
19. 网上银行能够快速地解决客户的问题
20. 网上银行能够经常与客户交流
21. 网上银行与客户交流的内容比较相关全面
22. 客户能够很方便地获得网上银行的服务
23. 客户获得网上银行服务的费用较低
在线系统质量
24. 网上银行的网站的内容比较全面
25. 网上银行的网站能够提供深度的服务
26. 网上银行的网站上的信息准确
27. 客户通过在线系统能够准确的交易
28. 客户使用在线系统的费用较低
29. 在线系统能够为客户提供个性化的服务
30. 客户很方便的使用在线系统
31. 客户能够通过在线系统进行安全的交易
32. 网上银行的在线系统有很好的数据传输机制
33. 网上银行在线系统能够及时地提供各种信息
34. 网上银行在线系统能够及时地帮助客户进行各项交易
35. 网上银行在线系统能够及时地解决客户的问题
36. 网上银行网站布局清晰又条理
37. 网上银行网站的视觉效果很好
产品
38. 网上银行能够提供多种金融产品
39. 网上银行能够提供足够深度的服务
结果服务质量
40. 客户对网上银行整体服务长期感到满意
再次感谢您填写本问卷!祝您身体安康工作顺利合家欢乐新春愉快!
